我公司拥有完善的质量服务体系。公司拥有一支经验丰富的工程师队伍，目前已形成了国内覆盖广泛、力量雄厚的综合服务体系。
我公司拥有强大的技术网络，我们将以完善的技术支持、高效的质量管理、先进的服务理念，为用户提供全质量服务。
1.售后服务内容
设备维修保养管理是为了使设备运行保持正常的水平。正常水平是指按照设备出厂时的技术指标规定主要的性能和能力水平或是根据使用要求所规定主要达到的水平。
针对本工程，我们将设备维护保养主要分为故障性维修和预防性维护两类。
2. 故障维修服务
设备或系统器材由于外界原因或产品质量问题造成意外事故而设备或系统损坏，这种紧急维修称为故障性维修。通常故障性维修在迅速诊断设备器材的故障部位，采用备品备件的方式来进行更换，使的设备或系统在尽可能短的时间内恢复正常运行。
3.预防性维护保养
加强设备或系统的预防性维护保养，从经济角度来看，是最为有效的。通过对设备的维护保养，可以延长设备使用年限和运行完好率，提高设备的利用率和使用价值；从设备的性能角度来看，通过预防性维护保养可以使设备长期保持运转正常，设备性能不会迅速降低或丧失，从而可以避免发生重大设备故障，造成较大的经济损失。
预防性维护保养建立在计划和时间表的基础上，在设备使用期内进行定期保养和检测，防止设备和系统器材可能发生的故障和损坏，同时定期预防性维护保养也要和日常保养相结合，一旦发生潜在的故障前兆就应该及时进行保养，对于一些小故障也不能轻易的放过。
预防性维护保养也包括改良性维护，改良性维护是指对设备和系统的更新和改造，从而保证设备和系统能够满足需要。
4. 软硬件设备维护服务
1）监控系统硬件及系统软件部分
设备维护：建立合同范围内的设备的档案；协助业主处理常见的各种设备故障；对于在保修期内的设备，发生故障后，我公司工程师对其诊断，确定该设备是否需要送修；硬件设备的升级、外设更换。
系统软件维护：系统安装、重装、制作紧急启动盘、增/删应用软件、回收硬盘空间、系统崩溃后的恢复、参数调试与设置、系统软件版本升级；为项目建立合同范围内所有系统软件、工具软件的备份盘。
病毒处理：负责定期检测、清除病毒；提供最新的病毒数据文件。若我公司承建系统受到病毒的侵害，负责清理病毒、恢复系统、利用各种技术手段恢复受害的文件或数据。
替换服务：如果我公司承建子系统的机器出现故障，一时无法解决，为保障客户的急用，我公司为客户提供与故障设备性能相近的设备。
2）应用软件部分
数据恢复及整理：由于操作人员错误操作导致数据丢失或混乱，我公司负责通过技术手段帮助用户恢复及整理数据。
应用程序故障处理：由于程序故障造成用户数据丢失或混乱，我公司负责查找程序故障点、修改程序并恢复及整理数据。
应用程序的完善：用户希望对已运行的程序，作出某种完善，在不增加功能、不修改数据结构的前提下，我公司负责解决此类问题。
软件平台升级：用户希望将操作系统、数据库进行版本升级，我公司负责解决此类问题
3）设备紧急维修
服务中心接到用户紧急维修要求后，在承诺的期限内，派人赶赴现场进行紧急维修，并将工作结果填写于《用户设备紧急维修记录》。
4）工程回访
服务中心组织定期的工程回访，听取意见，并填写《用户回访反馈信息表》。
对于回访反馈的信息，服务中心会同项目部、软件部和总工室研判，确属工程质量问题的，保修期内按照合同条款执行，保修期外由服务中心提出处理方案并与用户协商解决。处理结果填写于《用户回访反馈信息表》。
5）解答用户问题
服务中心收到用户关于系统的咨询和提问，要耐心给予解答，直到用户满意为止，必要时可派人去现场指导。工作结果填写于《用户解答及指导记录》。
5. 客户投诉体系
1）服务中心随时受理用户关于工程质量的投诉，收到投诉后记录于《用户投诉及处理记录》。
2）服务中心根据投诉内容会同项目部、软件部和总工室研判，确属工程质量问题的，保修期内按照合同条款执行，保修期外由服务中心提出处理方案并与用户协商解决。处理结果填写于《用户投诉及处理记录》。
6. 用户意见反馈
本着“以客户为中心”的原则，我司建立完善的用户反馈流程，满足客户需求，提升客户价值。
7.服务验证
1）每项服务工作完成后，都要及时通报用户，并邀请用户验证结果，请用户代表在相应工作记录上签署意见。
2）如果在服务过程中发生或发现属公司责任的质量事故，要及时处理并立即报告公司质管部，质管部要责成其制订切实有效的纠正预防措施，防止类似问题再发生。对责任部门和责任者，要按照公司有关规定进行处罚。
8.全方位的服务构架
1）咨询服务
免费咨询：专家和高级工程师热线电话，回答用户工程难点问题，提供解决方案。
资料提供：对有兴趣的用户免费邮寄最新产品和技术信息。
2）投诉服务
投诉电话
专为方便客户就工程中发生的各类因质量、产品、服务、技术、配合等问题而专设的热线直拨投诉电话；
9.用户档案
我公司建有完整的用户档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。
每次的维护都将由维护人员将维护内容记录在维护记录单内，并由客户在维护记录单的签署盖章为有效，维护记录单将长期保存在用户档案中。
技术支持电话（周一至周五09：00~17.30） ：020-87546571
